<form id="ntnt7"></form>
<form id="ntnt7"></form>
2019年以來，安徽省安慶市懷寧縣醫保中心不斷加強窗口建設，規范服務行為、優化辦事流程、創新工作方法，全力打造服務環境標準化、服務行為標準化、服務流程標準化，高質量完成醫保民生工程工作，為人民群眾鋪就醫療保障“健康路”。截至10月份，今年該中心共計受理基本醫療保險和大病保險等各項業務1.8萬余件，接待群眾2.5萬余人次，全部實現零投訴、零誤差、零超時。
立足優質服務環境，懷寧縣醫保中心時刻保持窗口干凈整潔的衛生環，窗口統一擺放工作牌、受理業務項目名稱、醫保業務宣傳材料和綜合服務評價器等，給辦事群眾提供秩序井然的辦公環境，各項業務工作均實現柜員制操作、“一條龍”服務、“一站式”辦結，日常業務限時辦結。制定窗口服務標準，做到著裝規范，堅持著裝整齊規范，保持微笑服務;做到語言規范，統一使用文明用語，杜絕禁忌用語和不當語氣;做到辦事規范，嚴格按章操作，現場辦結率、承諾期內辦結率均達到100%。做到材料規范，配備紙、筆、老花鏡等便民用品，對各類群眾需要填寫的書面材料進行統一和規范，制成示范文本在窗口柜臺展示;做到文檔規范，對每一項辦理完畢的業務都進行歸檔登記，實行分類管理，專柜保存，受理材料資料零遺失。
圍繞服務流程標準化，該中心嚴格落實“放管服”改革精神和“一門、一網、一次”政務服務原則，優化營商環境，結合相關工作要求進行服務事項流程再造，將進駐中心的各項醫保業務精簡合并為8項，并制定一目了然的辦理流程圖，簡化辦事程序、縮短辦事時限、減少證明材料、提高辦事效率。從群眾最關心、最直接、最現實的問題入手，開展全面梳理排查，制定并落實有效的整改方案，進一步提振窗口作風，提升人民群眾的滿意度和獲得感。同時，常態化開展理論及業務學習，進一步增強責任意識和服務意識，認真搜集整理群眾反映的“堵點”、“難點”和“痛點”，并逐條優化整改，樹立醫保窗口新形象。
轉載請注明本文網址：http://www.bgordonconsulting.com/toutiao/201910/28-375944.html（責任編輯：華康）
<form id="ntnt7"></form>
<form id="ntnt7"></form>
