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【中國，蘇州】7月21日至23日，中國醫學裝備協會第26屆學術與技術交流年會暨首屆醫學裝備技術與應用大會于蘇州國際博覽中心隆重開幕。
圖釋：卡瓦集團展臺一覽
卡瓦集團，根植于中國本土的國際領先牙科設備與耗材供應商，作為唯一受邀參會的國際牙科品牌，在現場發布了卡瓦iCARE服務品牌，傾力打造卡瓦“中國夢”——讓中國的每個人不再為口腔困擾。
圖釋：卡瓦iCARE服務品牌logo
作為全新的卡瓦集團旗下服務品牌，iCARE完美詮釋了卡瓦集團客戶服務“以人為本，以客為先”的服務理念，給每一位用戶帶來專業熱情的服務體驗。iCARE品牌的真諦為“iCARE=I Care Customer”——這是卡瓦的初心，也是卡瓦每一位客服人員用每一天每分鐘的付出去努力實踐的諾言——讓中國的醫護人員將時間和精力更好地投入到患者身上。
圖：iCARE“專業熱情”CP首次登臺亮相，令現場卡瓦粉絲們激動不已
首次正式登場的卡瓦集團iCARE服務品牌于展會現場淋漓盡致地呈現了卡瓦集團專業熱情的客戶服務。
卡瓦客戶服務的“專業”主要由三要素組成：第一個要素是系統化，所有的售后服務活動得到系統化的全程跟蹤，過程一目了然，客戶也能獲得及時的響應和反饋。系統化也使所有的數據可追溯，為診所的設備管理保駕護航。第二個要素是標準化，標準化體現在每一個和客戶接觸的流程中包括便捷的快速操作手冊、面對面的現場培訓指導以及7*12小時的一對一答疑解惑，降低不確定性，讓工作更高效。第三個要素是將丹納赫DBS化(Danaher Business System)的精髓融入到日常的服務中去，用DM的方法管理日常工作，用PSP的方法解決疑難雜癥，用5S的方法保持客戶場地井然有序。
卡瓦客戶服務的“熱情”也同樣可以用三要素來概括，第一個要素是“傾聽你”，傾聽客戶的聲音，CCCC的全面升級就是為了更好地為客戶解決各種問題，是連接客戶與卡瓦的重要溝通橋梁。第二個要素是“走近你”，想客戶之所想，急客戶之所急，走近客戶，通過現場的培訓和面對面的交流實實在在地為客戶解決一些實際問題。我們也能借此機會了解客戶對產品的評價、對卡瓦產品和品牌的看法，把客戶的建議融入到未來的發展中去，為卡瓦集團客戶服務的發展注入新動力。就像上海優德口腔董宏偉主任說的那樣：“我們的產品在臨床使用之前，卡瓦都會對相關人員進行非常細致的培訓，在使用過程中也會定期做一些回訪和維護。所以卡瓦帶給我們的不僅是產品還有更好的服務，另外還有對口腔行業從業人員的關愛�！钡谌齻�要素就是全心全意為客戶服務的團隊。長期以來，我們的客戶服務團隊始終懷揣著一顆真誠服務的心去工作，對自己的工作時刻保持高度熱情，以及一份更積極堅韌的意志，真正將卡瓦的服務精神腳踏實地、真誠地傳播給我們每一個客戶。
除此以外，卡瓦集團還在展會期間協辦了中國醫學裝備協會口腔裝備與技術專業委員會第一屆第三次全體會議暨學術會議。
圖釋：卡瓦集團大中華地區總裁張軼昊先生于中國醫學裝備協會口腔裝備與技術專業委員會第一屆第三次全體會議暨學術會議發言
卡瓦集團大中華地區總裁張軼昊先生充滿激情地和口腔行業同仁們分享了卡瓦集團的“中國夢”。他說道：“中國正在迎來口腔行業飛速發展的時期，許多外資企業在中國最大的挑戰就是沒有一個非常好的本土化的方案給到客戶，所以卡瓦集團一直努力讓自己成為一個真正的本土化的公司。我們有上海的研發中心，有蘇州的工廠，我們的產品已經全面覆蓋了中國一、二、三線城市，幫助醫生為每一位患者提供更科學、更精準、更高效的一站式口腔手術室。我們扎根于中國，服務中國，我們想讓中國的企業做得更好。我們也愿意與國內的其他企業一起，合作共贏，讓中國的每個人都不再為口腔困擾�！�
會后，北京大學口腔醫(學)院副院長羅奕、武漢大學口腔醫院副院長趙心臣、四川大學華西口腔醫院主任劉福祥、河北醫科大學口腔醫院主任孫國琪及口腔裝備與技術專業委員會的專家們集體參觀了卡瓦集團的展臺，了解Nobel種植產品和數字化導航系統，Ormco精準正畸產品，以及舒適典范的卡瓦E50 Life最新款口腔綜合治療臺。面對面的設備服務專業指導以及一對一的現場答疑解惑，受到蒞臨卡瓦集團展臺的行業專家們高度認可和稱道。
圖：卡瓦工程師為專家們講解iCARE專業布線方案及服務
圖：四川大學華西口腔醫院劉福祥教授與卡瓦工程師就設備的維護保養展開了熱烈的討論
中國醫學裝備協會口腔裝備與技術專委會主任委員、北京大學口腔醫(學)院副院長羅奕在看完卡瓦iCARE專業布線方案后說道：“標準化裝機對設備后期的使用避免出現問題有著重大意義。過去我們買了很好的產品，但是有可能因為安裝不當，使我們的產品在后期使用過程中發現了各種各樣的問題。因此現在看到這樣標準化的布線以及良好的安裝，相信一定能為將來設備穩定及高效的使用，提供價值�！�
中國醫學裝備協會口腔醫學裝備與技術專委會副會長、廣西醫科大學口腔醫學院副院長鄺海在聽完我們對卡瓦遠程診斷的介紹后表示：“遠程化的客戶服務能在最大程度上提高醫生工作效率，及時響應，價值非常高�！�
卡瓦集團運營總監徐蔚女士表示： “卡瓦客戶服務依托卡瓦集團，也就秉承了卡瓦的一貫理念——為客戶提供從預防、診斷到治療的一站式解決方案。中國正在迎來口腔飛速發展的黃金十年，無論是公立醫院還是民營診所，卡瓦集團始終助力合作伙伴，推廣全科治療，提供一站式口腔手術室，不斷推動中國口腔醫療事業的發展。隨著市場越來越成熟，客戶服務已經取代了單純的價格和產品，成為用戶更為關注的品牌體驗。而卡瓦 iCARE服務品牌的推出，就是為了順應中國口腔行業，努力提供一個良好的本土化方案和服務給到我們的中國客戶�！�
口腔裝備與技術專業委員會的專家們在卡瓦展臺前集體合影
夢想征程，始于足下�？ㄍ呒瘓F攜iCARE服務品牌，將繼續傾力打造卡瓦“中國夢”!一切只因，iCARE!
【完】
（責任編輯：落葉）
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